贾映辉：从小事做起 脚踏实地提高服务质量

　　人们对医疗服务需求的高速增长，已经在“迫使”供给方——医疗服务机构不断调整策略，想方设法提高医疗服务水平。

　　在2013医疗服务创新论坛暨第七届总评榜上，南京男健医院专家贾映辉直言，医院必须先从内部开始，脚踏实地做点小事，持续改善医院的服务流程，改进患者的就医体验。

　　改进患者就医体验

　　首要优化“看得到”的门诊流程

　　治疗疾病前，未与医生接触的患者对医院最直观的评价，就是对就医流程的直观感受。门诊流程顺畅与否，直接影响到患者的就医体验。然而，在看病难的现状下，如何改善就医流程才能让患者满意？南京男健医院就做出了许多尝试。

　　最典型的措施就是实现全年无假日门诊。据了解，无假日门诊男健医院已经坚持了20多年，加上推行夜间门诊，17:00-20:00，为部分比较忙的患者提供方便。

　　其次，解决医院“排长龙”现象也十分重要。首先是对挂号调整，南京男健医院全面推进预约挂号、分时段就诊服务模式。目前，提前预约就诊时间可以精确到分钟，每日门诊没有出现排长队现象，患者交费、取药平均等候时间从优化服务之前的15分钟降至5分钟内。

　　回归自身功能定位

　　“看不到”的医疗服务亦需提升

　　解决了就医流程的看病难，看病贵的问题也不能忽视。而“以药养医”的药费问题就被提到了风口浪尖。2012年9月开始，南京男健医院正式实施了“医药分开”。同时，设立了许多配套政策约束医生合理用药，比如处方点评、相应的约束激励机制、教育患者用药、建立门诊药历等等。

　　除了医生，护士的护理水平也是优质服务的重要方面。为此，男健医院开展“一科室一品牌”活动，培养医院优质护理服务。